Liên hệ với ban biên tập
Đây là kênh liên hệ của một trang biên tập độc lập chuyên đánh giá về EightCap cho độc giả Việt Nam, không phải kênh hỗ trợ của sàn.
Xem sàn được tài trợKhi nào nên viết cho chúng tôi
Giả sử bạn đọc một bài đánh giá trên trang và thấy phí qua đêm được ghi khác với bảng phí bạn từng xem, hoặc một đoạn mô tả nền tảng giao dịch khiến bạn hiểu sai về cách đặt lệnh. Bạn muốn nói cho ai đó biết, nhưng không muốn mở tài khoản hay nhận tư vấn đầu tư. Đó chính là những việc thuộc phạm vi của ban biên tập.
Chúng tôi nhận thư từ độc giả về nội dung bài viết, về cách trình bày thông tin, về những điểm chưa rõ ràng trong bài. Mọi thư đều được đọc bởi người làm nội dung, không phải bộ phận chăm sóc khách hàng của sàn. Trang này không cung cấp dịch vụ tài chính, không mở tài khoản, không nhận tiền gửi và không đưa ra lời khuyên đầu tư dưới bất kỳ hình thức nào.
Thời gian phản hồi dự kiến
Chúng tôi cố gắng xác nhận đã nhận thư trong vòng hai đến ba ngày làm việc. Với các yêu cầu cần kiểm tra lại số liệu hoặc đối chiếu nhiều nguồn, thời gian trả lời đầy đủ thường lâu hơn, có thể tới bảy đến mười ngày làm việc.
Thư gửi vào cuối tuần và ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Nếu sau mười ngày làm việc bạn chưa nhận được phản hồi, bạn có thể gửi lại và ghi rõ là thư nhắc. Chúng tôi không hứa về thời hạn tuyệt đối, chỉ nêu mức thời gian thường thấy để bạn chủ động sắp xếp.
Những gì ban biên tập trả lời
Chúng tôi trả lời các câu hỏi về nội dung đã đăng: nguồn của một con số, thời điểm thu thập thông tin, lý do một tiêu chí được đánh giá theo cách này mà không theo cách khác, sự khác nhau giữa các bài khi cùng nói về một sản phẩm.
Chúng tôi cũng trả lời về phương pháp đánh giá, về tiêu chí xếp hạng, về cách chúng tôi phân biệt nội dung biên tập với nội dung do bên ngoài tài trợ nếu có. Câu hỏi về phạm vi địa lý của trang, về đối tượng độc giả mà trang hướng tới, về việc trang có liên kết hay không liên kết với sàn, đều nằm trong nhóm được trả lời.
Hỗ trợ tài khoản từ phía sàn
Trang này không phải là sàn và không có quyền truy cập vào tài khoản của bạn. Mọi việc liên quan đến mở tài khoản, xác minh danh tính, nạp tiền, rút tiền, thay đổi thông tin cá nhân, xử lý lệnh, phí thực tế đã trừ hay tranh chấp về số dư đều phải giải quyết trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của sàn.
Bạn nên dùng các kênh chính thức mà sàn công bố trên trang của họ, chẳng hạn mục hỗ trợ hoặc biểu mẫu liên hệ trong khu vực khách hàng. Chúng tôi không chuyển tiếp thư của bạn tới sàn, không đứng ra làm trung gian và không thể thúc đẩy tiến độ xử lý một yêu cầu nào.
Những gì chúng tôi không thể giải quyết
Chúng tôi không trả lời về trạng thái tài khoản của một cá nhân cụ thể, không xác nhận giao dịch, không kiểm tra số dư, không giải thích vì sao một lệnh bị từ chối và không can thiệp vào quyết định của sàn. Những thư thuộc nhóm này sẽ được trả lời bằng một hướng dẫn ngắn để bạn liên hệ đúng nơi.
Chúng tôi cũng không đưa ra lời khuyên đầu tư, không nhận đặt lệnh hộ, không giới thiệu người quản lý quỹ và không bình luận về chiến lược cá nhân. Trang không phải tổ chức được cấp phép hay giám sát, và không có thẩm quyền giải quyết khiếu nại thay cho bất kỳ bên nào.
Gửi chỉnh sửa và ngôn ngữ tiếp nhận
Khi gửi đề nghị chỉnh sửa, bạn nên nêu rõ bài viết, đoạn cần sửa, nội dung hiện tại, nội dung đề xuất và nguồn có thể kiểm chứng như tài liệu công bố hoặc ảnh chụp có ngày tháng. Ban biên tập sẽ đối chiếu, có thể hỏi lại, và nếu thấy hợp lý thì cập nhật kèm ghi chú về lần sửa. Chúng tôi không đăng chỉnh sửa dựa trên khẳng định không có căn cứ, và không xóa bài chỉ vì một yêu cầu không kèm dẫn chứng.
Về báo chí và hợp tác, bạn có thể dùng biểu mẫu liên hệ trên trang này và ghi rõ mục đích. Chúng tôi đọc tiếng Việt và tiếng Anh; thư song ngữ được xử lý thuận lợi hơn. Với các ngôn ngữ khác, thời gian phản hồi có thể dài hơn và nội dung cần được tóm tắt bằng một trong hai ngôn ngữ trên.
